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제목 지정시험기관 품질관리책임자 CS교육 개최
담당자 박소영 담당부서 인증담당
연락처 02-710-6615
등록일 2008-11-19 조회수 12042
내용

지정시험기관 품질관리책임자 CS교육 개최
- 방송통신기기 품질인증 고객만족도 제고 추진 -

  방송통신위원회 전파연구소(소장 김춘희)는 24일(월) 오후 2시 전파연구소 안양청사에서 방송통신기기 지정시험기관 품질관리책임자 및 민원담당자를 대상으로 CS 교육과 직무교육을 개최하였다.

  이번 교육에서는 방송통신기기 품질인증 고객의 중요성에 대한 인식 제고와 친절응대 서비스방법 습득을 위한 전문 CS 강사의 친절교육과 민원처리 역량강화 및 인증서류 보완율 감소를 위한 유·무선 및 전자파적합등록 인증분야별 직무교육에서는 주요 보완사례와 세부적인 제출서류 작성방법을 제시하였다.

  교육에 참석한 BWS의 통신시험팀 송정식 부장은 “자신들이 제출한 인증신청 서류의 보완사항 발생으로 인한 업무처리 지연과 불필요한 업무 유발을 실감하였다.“ 하면서, 시험기관의 역할에 대한 중요성을 다시 한번 인식하고 민원인의 입장에서 친절하고 신속한 민원서비스 제공에 최선의 노력을 다짐하였다.

  앞으로도 전파연구소는 인증서류 보완율 최소화와 고객 만족도 향상을 위하여 지정시험기관과의 상호협력 체제를 더욱 강화하고 주기적인 직무교육을 실시할 계획이다.

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